HomeViễn thôngSố điện thoại Tổng đài hỗ trợ Viettel

Số điện thoại Tổng đài hỗ trợ Viettel

Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo. Đây là sứ mệnh mà Viettel đã đặt ra từ khi thành lập.

Viettel đang là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu ở Việt Nam với các ngành nghề chính gồm: dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, nghiên cứu thiết bị điện tử,… Dịch vụ chăm sóc khách hàng Viettel được đánh giá hàng đầu và chuyên nghiệp nhất tại Việt Nam. Nếu bạn đang sử dụng SIM Viettel hoặc một sản phẩm/dịch vụ khác của Viettel và cần hiểu rõ hơn về nhà mạng này thì hãy tham khảo bài viết dưới đây. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho bạn thông tin về Viettel, các dịch vụ mà Viettel mang lại cho khách hàng và đặc biệt là cách liên hệ tới Tổng đài Viettel để liên hệ trong trường hợp phát sinh các vấn đề cần giải quyết.

Giới thiệu về Viettel

Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) là công ty trực thuộc Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội được thành lập ngày 5 tháng 4 năm 2007, trên cơ sở sáp nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel.

Đến nay, Viettel Telecom được cho là đã ghi được những dấu ấn quan trọng và một vị thế lớn trên thị trường cũng như trong sự lựa chọn của khách hàng:

  • Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố cả nước và hầu khắp các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thế giới.
  • Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọi tầng lớp dân cư, vùng miền đất nước với hơn 1,5 triệu thuê bao
  • Dịch vụ điện thoại di động vượt con số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số 1 tại Việt Nam.

Danh hiệu

  • Top 15 doanh nghiệp viễn thông phát triển nhanh nhất thế giới,
  • Xếp thứ 28 trên top 150 nhà mạng có giá trị nhất thế giới, với giá trị thương hiệu đạt 5,8 tỷ USD, đứng số 1 tại Đông Nam Á và thứ 9 tại Châu Á
  • Chứng nhận “Best in Test” từ Công ty đo kiểm viễn thông hàng đầu thế giới Umlaut 2020
  • Giải Bạc sản phẩm viễn thông mới xuất sắc nhất của giải thưởng Kinh doanh quốc tế 2020 cho gói data siêu tốc ST15K
  • Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại các thị trường đang phát triển năm 2009 và Nhà cung cấp dịch vụ data di động tốt nhất Việt Nam – 2019 (Frost & Sullivan)
  • Giải bạc hạng mục “Dịch vụ khách hàng mới của năm“ trong hệ thống giải thưởng quốc tế Stevie Awards 2014 cho Dịch vụ tổng đài tiếng dân tộc.

Thế mạnh

  • Gần 120.000 trạm phát sóng 2G- 5G được lắp đặt trên toàn quốc kể cả vùng sâu, vùng xa, biên giới và hải đảo.
  • Mạng 4G lớn nhất Việt Nam với 45.000 trạm phát sóng, độ phủ đạt 97% dân số
  • Hạ tầng cáp quang lớn nhất Việt Nam với hơn 380.000km;
  • Hạ tầng Gpon lớn nhất Việt Nam với hơn 11 triệu cổng, cung cấp tới 100% số huyện, huyện đảo gần bờ và 95% số xã trên toàn quốc.
  • Tiên phong trong cung cấp dịch vụ 5G.

Giá trị cốt lõi

Những giá trị cốt lõi là lời cam kết của Viettel đối với khách hàng, đối tác, các nhà đầu tư, với xã hội và với chính bản thân chúng tôi. Những giá trị này là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Viettel để trở thành một doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo vì con người.

  • Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý.
  • Trưởng thành qua những thách thức và thất bại.
  • Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh.
  • Sáng tạo là sức sống.
  • Tư duy hệ thống.
  • Kết hợp Đông – Tây.
  • Truyền thống và cách làm người lính.
  • Viettel là ngôi nhà chung

Mục tiêu

  • Trở thành doanh nghiệp chủ đạo kiến tạo xã hội số tại Việt Nam, đạt doanh thu dịch vụ 100 nghìn tỷ vào năm 2025
  • Số một về thị phần di động và cố định băng rộng tại Việt Nam
  • Chuyển dịch Viettel Telecom thành một doanh nghiệp viễn thông số, có dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng số 1 tại Việt Nam
  • Tiên phong về công nghệ 5G, IoT và các hạ tầng đáp ứng cơ hội phát triển trong cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0
  • Hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ số, đưa tỷ trọng doanh thu dịch vụ số tương đương với các nhà mạng trong khu vực và trên thế giới

Thông tin liên hệ tới Tổng đài Viettel

Dành cho dịch vụ di động HomePhone

HomePhone là một trong những gói dịch vụ điện thoại cố định không dây của Viettel. Dịch vụ này gồm 1 SIM Viettel lắp vào một thiết bị điện thoại cố định và có thể di chuyển thiết bị trong bán kính khoảng 50m. Nếu cần tư vấn và giải đáp các vấn đề liên quan đến dịch vụ này, bạn hãy liên hệ tới hotline: 1800 8098.

Dành cho dịch vụ 4G Dcome

Hiện nay, Viettel 4G được chia thành nhiều gói cước để phù hợp với nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng như: gói Viettel 1 ngày, 1 tháng,… Nếu bạn cần liên hệ đến tổng đài để hỗ trợ về dịch vụ này thì hãy liên hệ tới số điện thoại như sau:

Trường hợp liên hệ tổng đài Viettel từ thuê bao nội mạng Viettel:

  • Tổng đài hỗ trợ khách hàng Viettel: 1800 8098 và 198 (có tổng đài viên hỗ trợ).
  • Tổng đài cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ: 197 (trả lời tự động).
  • Miễn phí hoàn toàn cước gọi.
  • Chỉ gọi được khi sử dụng thuê bao Viettel. ​

Trường hợp liên hệ tổng đài Viettel từ thuê bao ngoại mạng:

Nếu bạn dùng thuê bao ngoại mạng (VinaPhone, MobiFone,…) để gọi đến tổng đài Viettel thì hãy liên hệ qua hotline:

  • Hotline miền Bắc: 0989 198 198.
  • Hotline miền Nam: 0983 198 198.
  • Cước gọi được tính như cuộc thoại thông thường.

Dành cho dịch vụ Internet cáp quang

Viettel hiện đang là nhà mạng lớn hàng đầu tại Việt Nam với sự phủ sóng khắp cả nước nhằm phục vụ nhu cầu của mọi khách hàng. Ngoài mạng viễn thông thì nhu cầu sử dụng mạng Internet cáp quang Viettel cũng ngày càng cao. Để hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và tốt nhất, Viettel đã xây dựng một hotline tổng đài riêng dành cho nhóm khách hàng có nhu cầu với dịch vụ này.

Khi bạn có nhu cầu lắp đặt mạng cáp quang Viettel hoặc thông báo sự cố trong quá trình sử dụng, hãy liên hệ qua tổng đài dưới đây để được hỗ trợ:

  • Tổng đài Viettel tư vấn lắp đặt Internet, truyền hình, Wi-Fi: 1800 8168.
  • Tổng đài tiếp nhận báo lỗi Internet, truyền hình, điện thoại bàn: 1800 8119.
  • Đây là các tổng đài miễn phí nên bạn sẽ không bị trừ cước phí khi gọi.
  • Ngoài 2 số tổng đài trên, bạn cũng có thể truy cập website để tìm hiểu thêm thông tin về mạng cáp quang Internet, truyền hình của Viettel.

Dành cho khách hàng Doanh nghiệp

Nhà mạng Viettel hiện nay cung cấp riêng hệ thống tổng đài dành cho các đối tượng khách hàng là doanh nghiệp qua số điện thoại hotline 18008000. Chức năng của tổng đài này đó là:

Nhánh 1: Hỗ trợ dịch vụ chữ ký số CA, VBHXH, hóa đơn điện tử.
Nhánh 2: Dịch vụ cho ngành giáo dục.
Nhánh 3: Dịch vụ kênh truyền.
Nhánh 4: Dịch vụ cho ngành y tế.
Nhánh 5: Giải pháp quản lý bán hàng DMS
Nhánh 6: Dịch vụ Vcam, Vtracking, Stracking, Shop one, DMS lite và các dịch vụ khác.
Nhánh 7: Giải pháp văn phòng điện tử Voffice
Nhánh 8: Giải pháp Smartcity và các dự án khác…

Dành cho Viettel Money (ViettelPay)

Viettel Money (trước đây là ViettelPay) được biết đến là một ứng dụng thanh toán trực tuyến của Viettel với rất nhiều tính năng nổi bật. Thông qua ứng dụng này, bạn có thể thực hiện các hoạt động như: nạp thẻ điện thoại, chuyển tiền qua thẻ ngân hàng, thanh toán dịch vụ (bảo hiểm, tài chính, điện nước, giáo dục, mua vé xem phim,….)

Số điện thoại tổng đài hotline Viettel Money là 1800 9000 (miễn phí cước gọi).

Dành cho Viettel Post

Ngoài viễn thông, Viettel cũng cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh Viettel Post, chuyên kinh doanh các dịch vụ Chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế; Dịch vụ Fulfillment; Dịch vụ Logistics; Dịch vụ Thương mại;…

Được thành lập năm 1997, sau hơn 25 năm phát triển, hiện nay Viettel Post đã khẳng định được chỗ đứng nhất định trên thị trường và được nhiều khách hàng cũng như các doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn.

  • Tổng đài Viettel Post 1900 8095 sẽ giải đáp các thắc mắc của khách hàng cũng như tư vấn hỗ trợ về các vấn đề liên quan.
  • Cước phí: 200đ/phút nội mạng Viettel và 1000đ/phút ngoại mạng.
  • Khung giờ làm việc: 7h00 – 20h00, từ thứ Hai đến Chủ nhật hàng tuần.

Dành cho Viettel Store

Viettel Store được biết đến là hệ thống bán hàng chính thức của Công ty Thương mại và Xuất Nhập khẩu Viettel. Tổng đài Viettel Store là 1800 8123.

Khi liên hệ tới hotline này, khách hàng sẽ được nhân viên tư vấn, hỗ trợ các dịch vụ như mua điện thoại, laptop, máy tính bảng hoặc các chương trình khuyến mãi đang triển khai.

Dành cho bảo hộ công dân

Không chỉ các vấn đề về dịch vụ di động, mạng mà hệ thống tổng đài Viettel còn cung cấp cho khách hàng những thông tin về bảo hộ công dân qua số (+84) 981848484 như là:

  • Cung cấp thông tin danh bạ của các cơ quan đại diện tại Việt Nam.
  • Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến du học sinh Việt Nam ở nước ngoài, các vấn đề về xuất khẩu lao động.
  • Thông tin về quy định kết hôn với người nước ngoài.
  • Vấn đề về mất giấy tờ tùy thân, hướng dẫn về thủ tục di chuyển.
  • Hỗ trợ các vấn đề về biển đảo, ngư dân.
  • Cung cấp thông tin về vi phạm pháp luật, các rủi ro, tai nạn,…

Lưu ý:  Số tổng đài có thể thay đổi tuỳ thuộc vào chính sách của Viettel, bạn có thể tham khảo thông tin chi tiết và chính xác nhất tại website https://vietteltelecom.vn/

Qua Zalo/ Fanpage/ Website

Nắm bắt xu thế sử dụng internet ngày càng tăng hiện nay, ngoài chăm sóc khách hàng qua tổng đài hay qua các cửa hàng trực tiếp, Viettel Telecom còn hỗ trợ chăm sóc khách hàng qua website chính thống, mạng xã hội, diễn đàn,….

  • Zalo: https://zalo.me/1814378069399742003
  • Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/viettelgroupofficial
  • Website: https://vietteltelecom.vn/

Với việc tăng số lượng người dùng Viettel thì bộ phận hỗ trợ của Viettel phải tiếp nhận khá nhiều yêu cầu hỗ trợ của người dùng mỗi ngày nên việc đòi hỏi Viettel phản hồi lại ngay tin nhắn yêu cầu hỗ trợ của bạn là điều khá khó. Khi gặp các sự cố nghiêm trọng mà bạn không thể khắc phục ngay được, gửi các bước xác minh trên tài khoản thì lại phải hồi quá lâu. Lúc này bạn hãy thử liên hệ đến tổng đài hỗ trợ Viettel thông qua số điện thoại 1900633711 để được hỗ trợ nhanh chóng. Với sự chuyên nghiệp cùng thời gian hỗ trợ 24/7, luôn sẵn sàng lắng nghe mọi lúc, mọi nơi, khiến tổng đài Viettel trở nên thân thiện hơn bao giờ hết. Dù bạn ở bất kỳ tỉnh thành nào trên đất nước Việt Nam, bạn vẫn có thể kết nối tới tổng đài Viettel vì hệ thống chăm sóc khách hàng được kết nối tới 63 tỉnh thành trên cả nước. Ngoài ra, với hàng chục nghìn cộng tác viên cũng như nhân viên địa bàn, đảm bảo phục vụ các khách hàng tới tận thôn, xã 24/7.

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viettel

  • Viettel là một trong những công ty viễn thông hàng đầu tại Việt Nam và dịch vụ chăm sóc khách hàng của họ được đánh giá cao.
  • Công ty có hệ thống chăm sóc khách hàng 24/7, luôn sẵn sàng tiếp nhận những phản hồi, góp ý của khách hàng.
  • Tất cả các cuộc gọi đến trung tâm chăm sóc khách hàng của Viettel đều miễn phí.
  • Khách hàng có thể dễ dàng truy cập thông tin về dịch vụ của mình cũng như gửi phản hồi, khiếu nại nếu cần thiết. Viettel luôn cam kết trong việc cung cấp trải nghiệm tốt nhất có thể cho khách hàng.
  • Viettel cũng có một tổng đài cung cấp thông tin về các dịch vụ di động, Dcom và các dịch vụ khác.
  • Viettel còn triển khai chương trình chăm sóc khách hàng Viettel++ cho phép khách hàng tích điểm đổi quà.

Trên đây là những thông tin về Tổng đài hỗ trợ Viettel, cách thức liên hệ chính xác nhất. Chúng tôi hy vọng rằng với bài viết này sẽ hỗ trợ được bạn tháo gỡ được các vấn đề từ đơn giản tới phức tạp trong quá trình sử dụng các dịch vụ của Viettel. Còn rất nhiều sự cố khác xảy ra khi sử dụng nhà mạng Viettel mà chung tôi không thể liệt kê hết được vì thế khi gặp vướng mắc hãy liên hệ tới Hotline 1900633711 để được hỗ trợ kip thời, nhanh chóng nhất. Trân trọng./.

RELATED ARTICLES

Most Popular

Recent Comments

phone-call